中国民用航空网综合报道：最近，有媒体报道上海“爷叔”买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元。
龚先生在东方航空APP采购了一张从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的经济舱机票。采购后才发现买错日期了，所以赶紧退票，这张机票包含税费后的价格为6338元，而退款金额却仅有269元，连个零头都不到。

事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”，“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表达很理解我的心情，也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”
龚先生认为，一方面强行规定“不可退票”并不合理。另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。
相关联舆论在网上发酵后，东航方面与男子达成初步协商政策：男子再采购一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

此前也常有类似事件出现，据报道，有网友本计划一家三口出游，在购票平台采购了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间，因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱，却只收到了934元的退款。
最近，南航、东航、国航等多家航空公司，相继发布航司客票退改新规，此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。南航和东航调整后的客票退改规则都有明确，票价降低允许免费退票。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有必须的约束条件。
春运临近，期待各个大的航司能不断改进服务。航空公司运营成本高，收取必须的退票手续费能理解，但比机票一半价格都要高的“高额退票费”，显然令人难以接受。这也极大影响了旅客的消费体验。
网友们对这件事看法也各不相同。有网友称“航空公司这部分年也是被惯坏了，吃相难看，认为当事人有多牛似的。”
“买票也应该实行仅退款，预防不良商家。”另一网友说道。
还有网友表达：“我的退款也在处理中 ，一周了还没处理完。”
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