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反面教材:非联程转机,托运行李丢了;正面处理:行李和补偿都拿到了

作者:江西顺签商务咨询有限公司 来源:本站 发布时间:2024-6-19 11:18 浏览:
我们长期提示各位的是,非联程行李直挂有必须风险。在这种行程中,始发地地勤有必须有可能无法从系统中发现后面机票的具体行程(特别是跨联盟的时候)。这时,心善的地勤只能选择手动挂去最终目的地。从一方面来讲,这方便了游客,但是假如行李丢失又或是损坏,也变得特别麻烦。本文作者经历了从上海出发搭乘国泰航空抵达香港后换乘土耳其航空经伊斯坦布尔前去德国过程中行李丢失并找回的过程。希望相同经历你不会遇到,真的遇到后,你也知道怎么处理。
PS:
行程:
上海浦东-(国泰航空)-香港-(土耳其航空)-伊斯坦布尔(土耳其航空)-德国汉堡(非联程转机,全程三张票)

故事背景:
我从上海出发时托运了两个行李,国泰航空地勤帮我直挂到了汉堡,这两张行李票是国泰的号码。由于在日上买了一些护肤品且我在香港入境了,因此我在香港的土耳其航空柜台又托运了一个小盒子里面装了我在日上买的东西去汉堡,第三张行李票是土耳其航空签发的。
当我落地汉堡机场后,我在传送带等了近半个小时,发现屏幕显示所有行李已经出来后,我就意识到,我的行李丢了。在欧洲丢行李我也已经习以为常了。。。
我特别淡定的走去行李查询处,那里的工作人员大叔看我走来就问我是土耳其航空的吗,我说是… 他拿出一份单子说接到通知我的行李没跟上,会跟着下一班来。多亏德国和土耳其之间的机票特别多,近乎隔几个小时就有一班。大叔问我要在家等他们送过来还是我在机场等,我是不信他们的,我说我等。我问大叔能查到我行李现在是什么状况吗,大叔说不行。
在这段时间我做了这部分事:
1. 利用AirTag追踪行李地点
我自从两年前在西班牙丢了行李以后我的每个托运行李都放了AirTag。并且我基本上会托运里一个Rimowa一个其余行李箱。Rimowa有可能由于太厚,信号经常不好,而其余行李箱则没有这个问题(两个行李一并托运时,明显可以感受到其余品牌的位置更新更快)。并且Airtag的定位特别准确,之后我也用到了这个信息。
2. 根据行李牌,查询行李延误状态
星空联盟官网上线了行李查询系统(https://www.staralliance.com/en/baggage-tracking),功能特别强大!星空联盟成员所有托运行李的实时信息均能查询到!在我输入土耳其航空的行李票后,果然显示了延误信息。上面一并显示了正在等待load去下一班TK飞汉堡的机票。而剩下两个行李由于不是星空联盟的Tag则无法查询到。
那就仍然等吧……
所以我在汉堡机场等了四个小时。下一班TK机票提前落地,我去转盘开始等待。等待了很久之后,我只等到了我的那个小盒子。所以我再一次去行李咨询处…
正值下午两点左右,机票变多了起来,这里的队也越来越长。我在排队期间再一次查阅了Airtag的位置,显示还在伊斯坦布尔。行。放心了。确实没来。我在这里还发现,除了超短转机的行李跟不上以外,SK的星空优先行李也超级容易丢。我不确定是不是优先行李是最终load进去的,但是这边好多均是丢的优先行李啊。
还是同一个大叔,问我没到吗,我说没有。他说不应该啊… 但是由所以国泰的行李票,他在系统里完完全全查不到这两件行李的信息。他给我填了一个表格,跟我说让我回家等吧。我说有有可能跟下一班过来吗,他说不太有可能,按理来说应该在这一班上。我已经填了信息到时候找到会寄给我。
两年前IB丢行李的经验让我完完全全不信他们,当时我的行李也是在汉堡丢了,最终我去了行李丢失仓库,里面上千件行李当事人一件一件翻出来的。另外我又看了一次Airtag,上面显示行李目前仍然有信号,在伊斯坦布尔机场的B区(是的 Airtag的信息特别详细准确)。我又查询了下一班飞HAM机票的登机口信息,发现登机口恰好是B区为B16。我通过IST机场地图对比,确认我Airtag显示的位置就是B16的位置。这时候我已经落地汉堡半天了,真的已经累死了。但是多亏了Airtag的信息,我决定在机场再等4个小时,看会不会抵达。

4个小时后,我再一次回到行李转盘。果然,他们都到了。
当然,这个故事还没有完结。这么冒险还有各种非联程容易出现意外的状况,我提前就买好了行李延误保险,按照2020年的这家延误险的条款会对每件延误的行李赔偿150欧元,而2024年已经温暖升级了成为总共赔偿150欧元。在我提交行李延误证明后一天就收到了赔款。
另外我还单独采购了Amex的旅游险【欧洲区签发的AMEX】。
这个保险不同于amex卡自带的保险(目前还有Amex offer,办理奖励3900MR),他不限购票支付方式,并且是直接赔现金的。比如这次的土航bug票要求mastercard支付,则amex卡自带的保险就不适用,这个额外采购的保险就能适用。另外amex自带的保险只能报销因行李延误采购的生活必须品,而这个额外采购的直接赔偿100欧元。假如延误超过48h赔偿200欧元。假如行李丢失则是另外的条款。
至此,这次回程整个的闹剧就完结了。
欢迎投稿你的经历~
专家点评
假如你的行程比较复杂,比如涉及到:跨联盟非联程转机、短转机时间等状况,我们建议各位能考虑:
1)行李中放一个Airtag... 求人不如求己,很多航司都上线了行李实时追踪系统,所有的环节都会实时更新,让你知道你的行李在哪里,但是万一没有,你的Airtag就是你唯一的希望。很多时候,你的行李都丢了很久了航司也不知道在哪里,这时候最少你知道在哪里能当事人去找。
2)汉堡机场的工作人员还告诉我们,他们每天要处理上千件延误又或是丢失的行李,其中大多数均是黑色、银色、灰色这部分颜色。假如你的行李也是这部分颜色,他们每天眼睛都要花了很难去识别。但是假如你的是绿色、粉色这种,他们一眼就能认出你的行李对上给你送回家了。当然,近些年同时有了一些搞笑贴纸,你贴上也很显眼(很容易识别但是也很社死)
3)假如你实在没有信心,记得提前买好行李的相关联保险【当然,我们代售的部分旅游保险也含行李延误保险,部分信用卡自身也有行李延误险】。另外,由于行李延误,你需要额外采购生活必需品,大多数航司也会报销的(目的地是当事人的常驻地除外),记得落地之后开好报告并核实当事人能报销的金额哦。

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