连日来,马来西亚航空(马航)公布将在年内取消部分计划机票的消息已经引发了部分民众的不满。29日,一则马航向被取消机票的游客收取罚钱的消息再度将马航推至风口浪尖,很多网民表达太离谱,“这等同于诈骗”。
29日,一名旅客在社交媒体发文称,其机票已经被马航公布取消了,但在选择退款时竟受到罚钱,最终只拿回了一半的票款。
根据这名旅客提交的退款账单截图,两张机票金额为920马币,加上退回的税款173.28马币,原本能拿回1093.28马币,但系统却自行扣除了540马币的罚钱,导致最终退回553.28马币。
这消息一出,立刻引爆网络。有网民留言分享了类似的经历,他当时花了3858马币在马航采购了7张机票,因机票被取消而选择退款,结果被处罚钱仅退回463.68马币的税款,合计每人只拿回77.28马币。
很多网民对这件事表达震惊,质疑马航的退款政策是否合理,一些网民直言这简直是诈骗。建议受罚的游客向马来西亚航空委员会(MAVCOM)投诉。
网民表达:“被取消,还要penalty(罚钱),神操作,气炸很多人,我的回程也被取消,还在找解决政策。”
“我们的机票被延迟20小时,本来3天半行程,直接被缩短2天半。马航的客服打了3天,也没能打通。”
有网民出主意:“能向马来西亚航空委员会(MAVCOM)投诉。通常你告诉航空公司你会向MAVCOM投诉,它们会立即采取行动。”
有网民提示大家,在遇到机票取消的状况下,一定不可以随便点击系统选项,而应直接通过联系马航客服中心处理退款,可避免经历不需要要的罚钱。
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