​马来西亚航空旅客的好消息！此国家已正式颁布一项新法规，为航空旅游消费者提交更多保护。所有经历机票延误的游客现在都有权获得退款。
马来西亚航空委员会 (MAVCOM) 通过对 2016 年马来西亚航空消费者保护法规 (MACPC) 的修订，规定自 9 月 2 日起，假如机票延误五小时或以上，航空公司必须向游客提交全额退款。
交通部长安东尼·洛克 (Anthony Loke) 称新规定是消费者保护方面迈出的关键一步，由于此前航空公司仅需提交食品等基本设施。
根据新规定，假如机票延误五小时或以上，游客不管选择替代机票还是取消机票并采购新的机票，都有权获得全额退款。

新的退款规则：您需要了解的内容！
根据最新修订，游客的退款将使用原始付款方式处理。此政策还涵盖由于极端天气变化等紧急状况而取消机票的状况。但是，航空公司有可能会提交代金券等替代政策，但最终决定权仍在游客手中。
从明年一月开始，航空公司的机票变化必须最少在预定的出发日期前两周通知游客，除非由于不可预见的状况或紧急技术问题而出现变更。
此外，作为消费者保护政策的一部分，所有取消的机票必须从所有在线和离线机票预订平台上删除。假如出现超额预订，航空公司必须从一开始就通知受影响的游客，不管是在值机区还是在登机口。
另一个好消息是，机票问题投诉时限将延长至两年。这意味着游客将有更多时间提出投诉。
马来西亚政府还规定，对违反新规定的航空公司最高罚钱为 20 万林吉特（46,290 美元）。对屡次违法的航空公司，罚钱金额有可能更高。
机票延误快速指南
马来西亚每家航空公司处理机票延误的政策和程序都不同。因此，在选择航空公司之前，准游客有必要了解每家航空公司的机票延误管理政策。
马来西亚航空的游客若遇到机票延误并希望提出退款申请，能拨打客服电话 1-300-88-3000（国内电话）或 +603-7843-3000（国际电话）。
假如因延误导致游客错过转机机票，航空公司将尝试协助游客转乘替代机票或其余航空公司，前提是转机机票是在一张机票下预订的。
亚航则为面对机票中断的游客提交灵活的选择。游客能选择再一次安排机票而无需支付额外费用、将机票货值存为将来旅游的信用额度，或申请退款。
对 Firefly 来说，假如机票延误，假如新票价更高，他们将免费安排替代机票。但是，假如新票价和费用较低，航空公司将退还差额。航空公司还将根据需要提交餐食、饮料、互联网接入、住宿或机场交通。
假如问题仍未解决，游客能通过 FlySmart 网站向 MAVCOM 提出投诉，该部门将在 7 天之内提交初步答复，并在 30 天之内解决投诉。
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