为切实践行“外交为民”的理念，为海外同胞提供更加便捷的领事服务，对于确有特殊困难无法通过“中国领事”APP申请或有紧急需要人员，可在我馆通过“绿色通道”线下办理护照、旅行证业务。“绿色通道”适用范围及办理方式如下：

一、紧急旅行证适用范围及办理方式

（一）适用人员

1、因护照遗失、损毁或被盗等需紧急办理旅行证回国人员；

2、因奔丧、就医、探望危重病人等人道主义原因急需回国，但护照过期人员。

（二）办理方式

1、通过“中国领事”APP线上申请办理旅行证（“中国领事”APP常见问题解答请查看新版“中国领事”APP常见问题解答（2024年8月28日更新））。

2、订单成功提交后，还需如实、完整填写《紧急申请旅行证情况说明》（可登录中国驻马来西亚大使馆官方网站“首页 > 领事服务 > 领事证件 > 护照旅行证 > 表格下载”下载），并连同相关证明材料通过电子邮箱发送至kl_hz@csm.mfa.gov.cn。邮件标题为“紧急旅行证+‘中国领事’APP订单号+姓名”。

温馨提醒：如邮件标题不清晰、《紧急申请旅行证情况说明》填写不完整、证明材料缺失，可能导致您的申请无法及时处理。

3、对符合条件的申请，使馆工作人员将回复邮件或电话告知具体安排（工作日9:00-16:00收到的邮件当日回复，16:00后收到的邮件次日回复），提供紧急办证便利。使馆将为符合条件人员加急或特急办理旅行证。

二、线下受理护照、旅行证业务适用范围及办理方式

（一）适用人员

1、老、弱、病、残等特殊人群；

2、首次办理护照或旅行证的新生儿；

3、因技术原因无法在“中国领事APP”中顺利提交申请的人员；

4、申请旅行证前往中国大陆的港澳台同胞。

（二）办理方式

以上人员可在使馆领事服务大厅对外接待时间（工作日9:00-11:30）直接来馆办理，无需预约。请根据申请业务办理须知（http://my.china-embassy.gov.cn/fwzc/lsyw/lszj/hzlxz2024/sbhzlxzxz/）携带必要材料。

咨询邮箱：kl_hz@csm.mfa.gov.cn

咨询电话：006-03-21645272（人工接听时间为工作日上午9:30-11:30，下午2:00-4:00，因日常人工咨询电话多，您可能遇到电话占线需要等待，建议使用中国公民证件电子邮箱咨询，我们将尽快回复您。）

办公地址：马来西亚吉隆坡安邦路25号OSK大厦一楼（中国银行楼上）

1st Floor, Plaza OSK, 25 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia