尊敬的各位乘客：
我们深知，新冠疫情为乘客及全球航空和旅游业带来了重大的影响， 所以我们非常感谢您在这段时间给予我们的耐心、理解和极大的支持。
面对前所未有的新冠疫情，很多乘客被迫改变了出行计划，因此，新加坡航空秉承着以最大限度保障乘客利益为前提的理念，制定了符合监管要求的机票改签政策，为将来还是有出行需求的乘客提供更多灵活性和保障。
随着各国疫情的发展情况，新加坡航空进一步更新了此前8月7日公布的全球旅行豁免政策。
1. 持有2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票且原旅行日期在2020年1月24日 - 2020年12月31日；
2. 机票为新航618票本或胜安航空629票本，所预定的新航、胜安航空或其他航空公司航班因受新冠疫情影响而被取消；
3. 执飞航班为符合相关监管部门要求或因其他防疫需要而采取乘客减载措施，导致无法成功搭乘所预定的新航或胜安航空航班的机票；

自2020年9月23日10时起（新加坡当地时间），只要您符合以上三种情况中的任意一种，您均可以选择以下其中一种方式来处理您的机票：
退改方式
1.保留机票价值作为机票抵用金，并在重新预订时获得额外机票抵用金：
•保留机票价值
(适用于完全及部分未使用的机票)
将您机票未使用部分的全额价值保留为机票抵用金，用于预订旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我们将免除误机费和更改手续费，让您享受机票抵用金的全额价值。

•额外机票抵用金*
若您的机票完全未使用，当您重新预订机票时，我们会根据原机票行程舱位等级的不同，为您提供额外的机票抵用金。您可将原机票抵用金与额外机票抵用金一起用于新的行程预订。新的行程预订后仍剩余的机票抵用金可用于预订第二次旅程。
原机票行程舱位
额外机票抵用金

经济舱
人民币360元(约75新元)
优选经济舱
人民币480元(约100新元)
商务舱
人民币970元(约200新元)
套房/头等舱
人民币2440元(约500新元)
*额外机票抵用金不适用于婴儿或儿童折扣票、部分航段已经使用的机票、里程积分兑换的机票、或者用里程/新航HighFlyer积分支付的机票。

2.全额退票，免除退票手续费：
若您不希望将机票价值以机票抵用金的形式保留，您仍可选择申请全额退票，无需支付退票手续费。我们将按照旅行日期的先后顺序，优先处理旅行日期较早的退票需求。为您带来的不便，我们深表歉意。
只要您将来还有旅行计划，无需马上决定是否保留机票价值或退票。您可以等到有确实出行需求时通过以下办理方式预订新的行程。若您最终还是无法在2021年12月31日完成新的行程，到时也可通过以下办理方式申请全额退票。

办理方式
•通过新航直接购票的乘客，请通过新航官网在线填写 “协助申请表”。
•通过代理购票的乘客，请您联系您的代理办理相关手续。
了解更多
•了解更多详情，请登陆新航官网，查阅“新型冠状病毒信息中心”，全球旅行豁免政策以及相关常见问题。
在此，我们真诚地希望您能优先考虑改签机票，在未来和我们一起飞行。但如果您依然希望申请退票，针对符合退票条件的机票，我们也会着手处理。我们完全理解您的焦虑与不安，由于目前处理的订单较多，退款时间会有所延迟，希望能够得到您更多的理解和耐心。
当疫情得到控制的时候，请相信我们一定会做好准备，迎接您搭乘我们的航班，并再次为您提供您所期望和熟悉的卓越服务。

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