最近关注到了一个案子，乘客在达美航空官网申请退款，但因为原票使用的是支付宝付款，退款申请迟迟得不到处理。
航空公司：美国达美航空
原票信息：2021年6月4日西雅图-上海
购票日期：2021年1月2日
支付方式：达美官网支付宝付款，票号为0062开头
金额：$4913.20 美金（折合人民币32,030.62元）
退款原因：2021年4月收到达美航空的邮件，机票改至底特律出发，构成严重时刻变更。乘客已购其他航司机票。
申请退票时间：2021年4月3日
但直到5月中旬，退款依然没有动静，看到顺签签证中心之前的针对美籍航司（票号为0012/0062/0162开头)提供代沟通业务，于是希望加速退款进程。

机票分析

首先，这张机票的票规是允许退票的（达美航空在2020年7月-2021年4月30日之间所购美国-亚洲间的机票都是可以原路退款的），外加大的时刻变动，达美航空处理退款理应没有什么问题。【对于不可退的机票，且没有大的时刻变动的，我们也无能为力】

一般来说，达美对于可退机票的处理在7-10个工作日内会处理完毕。而这张机票4月3日就提交退票了，但5月中还没处理，这显然超时了。

顺签签证中心认为，问题的关键是使用了支付宝付款。达美航空并不知道该如何处理这类退款。所以，沟通要点在于让达美弄清楚如何把钱退到支付宝上……

与航司协商

确认了方案之后，顺签签证中心便和航司联系，果然，退款部的客服对Alipay（支付宝的英文名）完全懵逼……

第一个客服去研究了半天说，机票里面无法看到支付票款的信用卡号，只显示的是UATP(Universal Air Travel Plan，你可以认为是一种航司酒店等旅游业间或它们和大客户之间的专用支付卡）……
于是，我提出可以提供乘客的银行卡号，将退款直接退回银行卡中，但是当即遭到拒绝，原因是安全问题，机票退款必须退回原有的支付方式中（form of payment) 【点评：这里达美的处理非常专业，因为在实际银行卡退款的过程中，只对号码不对名字，若盲目退款，可能会发生盗退，并有洗钱风险】

但此客服最后还是没有搞懂什么是Alipay，一直问我，你这个票是Paypal支付的吗？挂机前，她表示会在30分钟内收到邮件，退款给上级部门处理。
顺签签证中心分析了一下，应该是这个流程：

支付宝在达美开了一个UATP的账号，当乘客付钱给支付宝时，支付宝用这个UATP账号给达美付款，然后达美签发机票。若需要退款，就需要还原上述操作。

但等了一天，还是没有收到邮件，于是第二天，我们再次与退款部的客服联系。这位客服确认乘客没有收到邮件及案件追踪号之后，对上一个客服表示了“diss”，但也确认UATP支付的票款需要额外的处理。不过，她欣喜的发现该机票其实在昨天已经被退款了，那么剩下的事情就是让支付宝识别到这笔退款，并退回到乘客的支付宝账号中……
不知道是不是巧合，在第二位客服与后台沟通的时候，乘客收到了来自支付宝的提醒，原始退款到账。于是，感谢客服，挂断电话。

此案终结。

点评

1）支付宝作为外籍航司在中国本土化的一部分，看似给消费者带来了便利，但还是有些“水土不服”。根据微博私信和之前“事务所”接到的案子中，我们发现使用支付宝等第三方机构在美联航、达美航空等航司官网支付机票的时候，容易出现支付成功，但航司没有款项，最终机票被取消的情况。或是购票后24小时之后反悔，退款流程很长，需要人工干预的情况。

所以在购票时，要特别注意避免此类情况。若有可能，应直接使用信用卡付款。

2）若已经使用支付宝等第三方机构在上述航司官网付款时，请确认务必拿到了相应航司签发的13位票号。如美联航一般是0162开头，达美一般是0062开头。

3）达美、美联航等航司一般来说都比较规范，在申请退款的时候，均有文档号码可供查询。在与客服沟通是，务必提交机票信息及相关文档号码，以节省沟通成本。

4）如果你有什么类似问题，可发邮件至info@airticketna.com
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