5月初，专家收到了一个家长委托，需要帮助一名14岁的小朋友尽快从美国东岸回到国内。由于小朋友的家在上海，故上海作为最优入境地。这是专家第一次接触无成人陪伴儿童的这项业务，在这疫情双阴性检测之下，更是增加了不少挑战，但好在团队和合作伙伴都很给力，最后完满完成。

本文就简单记录一下整个过程。

航司的无成人陪伴业务

无成人陪伴业务（unaccompanied minor,UM) 是在父母授权，旅行证件合规的情况下，航空公司为独自搭乘航班的年幼旅客提供的收费服务。常见的场景如：放假了孩子飞回国看望爷爷奶奶外公外婆，孩子往返夏令营等……

不过，这项服务有年龄限制、航班限制且需要收费，以美联航为例：
1）年龄为5-14周岁单独搭乘时，须购买这个服务；
2）年龄为15-17周岁单独搭乘时，可选择购买这个服务
3）航班要求：必须是美联航（包括United Express）的直飞航班，并不提供与其他航空公司衔接的业务
4）每两位孩子的每个单程航班的收费为150美金
5）在提供食品出售的航班上，每位孩子可免费获得一份零食
6）提前登机，并交接给空服员，安顿行李，告知卫生间位置，并有机会和机长交谈

具体可以看这里：

（美联航网页：https://www.united.com/ual/zh-cn/cn/fly/travel/special-needs/minors.html）

整个预定的过程也会相对繁复，并需要指定人员与美联航接送机……

业务诉求，机票选择
1）家长要求抵达上海，那么只有美联航、达美、美航和东航四个航班；
2）时间紧急要求尽快，那么东航这种要么很早买，要么最后一刻碰运气的就算了；
3）最后在时间、价格上，我们和家长商定了选择美联航，3天后从东岸出发，5天后经由旧金山回国UA857；
4）为了让乘客顺利出行，从东岸开始整张票就是联程票，这样不会为美国境内段的行李费用而担忧。事实上，整张机票的价格也没有因为多了一段美国境内段而涨价，甚至还便宜了几百美金。

预定无成人陪伴服务UM

     从专家票务中出完票之后，我们和家长就立刻联系了美联航，添加无成人陪伴服务。以下是需要材料的清单：
东岸出发机场送机人的驾照信息，包括姓名，性别，电话，与乘客的关系
旧金山机场接机人/送机人的驾照信息，包括姓名，性别，电话，与乘客关系
上海浦东机场接机人/送机人的驾照信息，包括姓名，性别，电话，与乘客关系等
信用卡，预授权相应的费用

     看似很简单，但其中有一个插曲，因为UA857航班需要在韩国技术经停，乘客不下飞机，虽然在预订系统中不显示韩国经停，但客服在办理UM手续时，系统一直报错，提示UA857航班为经停航班。经过和客服的交涉，并和后台主管确认，美联航也认可这个航班与“直飞航班”无异，并授权特殊处理。最后授权了300美金，把两段机票都搞定了。完成UM手续之后，美联航的预定也做了更新

旧金山的双检测

在直航航班的出发地（纽约、旧金山、西雅图、达拉斯、洛杉矶、底特律等）均提供双阴性检测的交通接送、酒店预定等服务。

出行情况

      有了前期的预案，最后出行起来倒是异常的顺利。在东海岸出发时，送机人（住家家长）与美联航对接，签署了表格后，支付UM本段的费用。之后，美联航为送机人签发了Gate Pass，允许其护送乘客至登机口，并目睹乘客登机……

      按照UM服务内容，乘客也佩戴了美联航提供的蓝色腕带，并在书包上挂上了家长联系信息的卡片。

     而在旧金山接机时，美联航也给接机人签发了Gate Pass，接机人得以在抵达航班的登机口直接接上乘客（当然，也要签表格）……纵横安排了机场附近的万豪酒店，因为乘客年龄不到，所以接机人陪同办理入住手续。

     旧金山送机也没有因为UA857的经停问题而发现意外，一切如东海岸机场出发一样，对接授权付款送机到登机口。

     上海抵达后，乘客就跟着大部队进入一样的流程：流调、采样、提取行李、找到自己的区进行办理隔离手续。由于乘客家长事先已经获得了社区居委会的同意，乘客在入境分流时也提出了正式申请，最后按照1+13+7的形式，严格按照居家隔离要求进行隔离。

专家点评

     对于孩子来说，疫情下的特殊经历也是一次历练，回国之后他就度过了15周岁的生日，以后也要和UM服务说再见了~
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