民航资源网2021年7月21日消息：日前，南京禄口国际机场工作人员定期核酸检测样品中检测出阳性9份，为防控疫情，从南京禄口机场出港的旅客必须持有48小时核酸检测阴性证明。此外郑州遭遇特大暴雨，列车停运，郑州机场20日20:00至21日12:00取消所有进港航班，启动大面积航班延误红色预警。各大航空公司相继发布了涉及郑州、南京航线的退改政策。
东航
一、适用范围
(一)适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)—2021年7月23日(含)之间。
(二)适用出票日期或换开日期:2021年7月20日(含)之前。
二、变更及退票政策
须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，具体如下：
(一)变更
在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在原航班日期7天内，变更一次，免收变更手续费。
(二)退票
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。
2东航24小时客服热线:95530。海外用户请拨打:0086-21-20695530。
3.东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。
南方航空
南航关于涉及南京航线客票特殊处理的通知
一、适用客票
2021年7月20日（含）前购买、行程涉及南京航线的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年8月4日（含）的784开头的国内客票。
二、自愿变更及退票规则
（一）变更
自2021年7月21日（含）起，在客票有效期内首次提出改期申请，变更至2021年8月15日（含）前的南航实际承运航班：
1．在航班起飞前申请变更，免收变更费及同物理舱位票价价差。
2．在航班起飞后申请变更，免收变更费，需收取舱位票价价差。
申请变更至2021年8月16日（含）后的航班，按原客票使用条件办理。
（二）退票
自2021年7月21日（含）起申请退票：
1．在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续。
2．航班起飞后提出退票申请，按原客票使用条件办理。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按原客票使用条件办理。
三、本通知规则自2021年7月21日起生效。
符合本通知适用范围但在2021年7月20日（含）-2021年7月21日（含）已办理退改且收取了费用的，可在原办理渠道申请补退其中已收的变更费和退票费。
四、其它事项，按原客票使用条件办理。
为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前致电南航客服取消定座。南航提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。给您出行带来不便，敬请谅解。
厦门航空
四川航空
川航发布涉及郑州航线客票特殊处置的通知
一、适用航班客票范围
凡在2021年7月20日（含）前购买876票证（包括里程兑免客票），行程涉及郑州进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月23日（含）的客票。
二、退票、改期规则
（一）退票:
1.旅行日期为2021年7月20日（含）至7月21日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消订座或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。
2.旅行日期为2021年7月22日（含）至7月23日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票），在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票。
（二）改期
符合上述适用航班的客票（包括原客票规则不允许变更的），在原客票航班起飞之前提出改期申请，可变更航班日期范围在原始客票航班日期7天（含）内的同舱位服务等级、同航线航班一次，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。
三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
四、上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。
深圳航空
吉祥航空
昆明航空
天津航空
西部航空
幸福航空
祥鹏航空
北部湾航空
福州航空
携程多业务为用户启动“无损退订”
目前，河南省暴雨突破历史极值，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行，携程针对当前情况，已立即启动重大灾害保障金。
酒店产品保障：
下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
度假产品保障：
1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
火车票产品保障：
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
机票产品保障：
将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系携程客服协助。
途牛：已预订至7月22日期间郑州旅游、酒店、门票免费取消
针对郑州雨情，途牛表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品、门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将持续关注郑州雨情的进展情况，及时调整和升级服务。
东航
东航发布涉及南京航线客票退改政策
一、适用范围
(一）适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及南京的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)—2021年8月3日(含)之间。
(二)适用出票日期或换开日期:2021年7月20日(含之前。
二、变更及退票政策
须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，具体如下：
(一)变更
1.在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前，变更一次，免收变更手续费。
⒉若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
(二）退票
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。
2东航24小时客服热线:95530。
海外用户请拨打:0086-21-20695530。
3.东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。
厦门航空关于涉及南京进出港航班客票特殊处理政策的通知
一、适用范围
厦航731票证开具的客票（适用于散客、包括积分奖励客票），出票日期在7月21日（含）之前，旅行日期为2021月7月21日（含）至2021月7月31日（含）之间南京进出港厦航实际承运航班和置挂MF航班号的代码共享航班。
二、豁免规定
（一）变更航班
免费变更一次2021年7月31日（含）之前相同航程厦航实际承运航班。如果您尚未确定新的旅行时间，请您务必在航班计划起飞前致电或联系原购票地取消航班订座，待确定新的旅行日期后，再办理客票变更手续。
（二）退票
免收退票手续费。如未在航班计划起飞时间前取消座位，或已按上述政策办理免费变更后再提出退票申请，按原票价适用条件办理。
三、本通知规则适用机票不允许变更航程、签转。已办理退改的客票恕不补退。
海南航空、大新华航空
深圳航空
湖南航空
河北航空
首都航空
天津航空
昆明航空
首都航空
春秋航空
关于南京进出港航班客票实行特殊退改的通知
一、适用范围
适用于2021年7月21日（含）前购买，且乘机日期在2021年7月21（含）至2021年8月3日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的南京进出航班。
二、特殊退改规定
1、符合上述适用范围的客票，要求在2021年7月21日（含）以后，且航班计划起飞前提出退票或变更可执行以下非自愿退改。
2、如选择变更至2021年8月10日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2021年8月10日（不含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。
3、如选择退票，免收退票手续费。
4、之前已操作过退票、变更的客票不进行追溯，即已收取的费用不予补退。
三、办理方式
团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客请按以下途径办理。
1、下载春秋航空APP：“服务中心”->“机票退改”;
2、关注春秋航空微信小程序：“服务中心”->“机票退改”；
3、登录自助退改链接：O网页链接；
4、登录春秋航空官网：www.ch.com->“服务中心”->“行程服务”->“机票退改”。
吉祥航空
成都航空
长安航空
西部航空
祥鹏航空
北部湾航空
福州航空

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