又到了留学的高峰，机场为了海外留学生们又繁忙了起来。但是，只要是旅游，就伴伴随托运行李，而伴伴随托运行李，逃不掉的，就是行李延误……就算在新冠疫情，飞机人很少的状况下……
行李延误并不用担心，只要按照流程来，要么行李来了，你会收到航空公司的“报销”礼物；要么行李丢了，你会收到航司的支票赔款。
今天，专家就来和大家说一下当事人曾经遇到过的行李延误和处理方法。
所谓“常在岸边走，哪能不湿鞋”，专家在2016年的圣诞假期从南加州出发去了一次美属维珍群岛(USVI)。当顺签签证中心12月24日下午兴高采烈地抵达St.Thomas（STT）的时候，在行李传送带上，写着我的名字，请我直接去行李柜台。开始我还以为这是给高级会员的优待，是不是提前把行李给收好了，我到了直接取就行了？但实际得到的是美联航客服略带歉意的回应：“顺签签证中心抱歉地通知您，您的行李无跟随机票过来……根据顺签签证中心的信息，您的行李被错误地送往了夏洛特机场CLT……”

（许久不见，St.Thomas机场的楼梯车……）
虽然听到有点小不爽，但专家表达并不需要紧张什么……我大概就干了如下三件事：
1）到行李柜台，开了行李延误证明，并问询行李大概什么时候能到（由于正值圣诞高峰，地勤也不知道行李什么时候能到），并留下了联系方式：手机，email等等。
2）根据行李证明上的电话，立刻给美联航行李中心打电话，确认每日每人能报销的金额。（由所以4个人只托运了一个行李，根据会员等级，航司给了150美元/天的额度，最多3天，用以补偿延误行李中的合理损失，记住是你先消费由航空公司决定报销多少。）
3） 收集整理好所有的票据，包括登机牌和行李签等。
 
然后顺签签证中心就提车愉快地走了……
    

由于顺签签证中心选择了美属维珍群岛St.John岛，而机场在St.Thomas，因此顺签签证中心当天就乘坐渡轮前去去了St.Johns。但考虑到St.Thomas岛商业众多，所以，顺签签证中心打算在St.Thomas岛把由于延误行李中的必需品买好：
1） 个人洗漱物品/卫生物品
2） 泳衣泳裤
3） 防晒的帽子和防滑的鞋子等等……
    

（在St.Thomas的机场还有满是国家公园的St.John岛)
       
既然是圣诞假期，就应该好好玩耍……平安夜圣诞大餐吃起来，音乐弹起来，酒也是要喝起来的~
这个时候，你要问我，担心不担心……
我能回答你一句“无可奉告”，但你们又不高兴……（好了，离题了……
其实不担心是假的，但也不没什么好担心的。假如东西丢了，就照实赔呗……再不济晚几天到，顺签签证中心一天花着$150美元的“合理花费”也还凑活，又或是3天后，顺签签证中心去其余地方了那就让美联航仍然送到下一个目的地，仍然申请每日赔偿……
所以，专家和小伙伴们又仍然开心地玩耍了……

（St.John岛的海滩）
但是，话虽这么说，但每天查阅行李的进度还是特别关键的。第二天12月25日浮潜完毕之后，通过延误行李报告上的编码，我查了一下行李的状况，但是，并无什么收获。问了美联航行李客服专员，虽然也对为什么行李会送到了夏洛特表达无法理解，但客服表达会通过美国航空AA的机票从迈阿密尽有可能的快给我转过来，预计12月25日半夜能到……
终于到了12月26日上午，美联航的在St.Thomas的机场地勤给我电话了：他们收到行李了，但由于我在St.Johns岛，他们会把行李送到St.Thomas岛的轮渡码头，最终由轮渡工作人员将行李转交给我，请我在下午某个时间点去St.John码头取……
  
按照约定的时间，在延误了接近40个小时之后，顺签签证中心终于又和行李汇合了……

（拿到行李时的心情……）
之后，就是向美联航要钱（报销）的环节了……
报销不需要立刻开始，但基本上需要在行李延误后1个月之内把申请提交了。我是在延误出现后的第16天，也就是1月9日才发的claim。
假如大家在大公司报销过的话，肯定是知道大公司的那一套的……美联航也是大公司，想要报销，请按找规矩来。有几个东西是少不了的：申请单，按项目列的花费列表，相应的收据，机票及托运行李凭证，ID及签名。
这里有一个Tips: 批报销的客服（Agent)也是人，因此你给的资料越简明，条理越清晰，按你要求批准的有可能性就越高……
这是我准备的清单：
Below are the documents I prepared:
0. Cover letter - recap and summary of this claim （还原了一下当时的状况）
1. Signed United Customer Property Claim form（按要求填写并签字的报销申请）
2. Passenger Tickets receipts（机票收据）
3. Baggage claim check（行李签）
4. Interim reimbursement itemized list（报销费用分项列表，一共约$290美元）
5.1 receipts-1（报销费用的收据1）
6.2 receipts-2（报销费用的收据2）
7. Government-Issued ID : Passport/Drivers License  （证件复印件）
 
然后必须要附上联系方式（电话，电邮）还有支票的寄送地图……能选择Email/传真/快递给航空公司……
我开始选择了Email，但发了10天之后和美联航无任何消息；经过电话查询，他们表达无收到，所以我就让当时人在休斯顿的李博士同城快递之前了……（美联航的行李中心在休斯顿……）
又大概过了2周时间，就收到了来自于美联航的支票，会有一封模板信说道歉附加一张全额的支票……
    

(收到支票太开心，以至于我忘记拍摄片了，只剩了这么一个背面)
     
专家点评
1. 总体来说，遇到行李延误不用慌，“打好报告，留好收据，保持沟通”是王道。
2. 美国航空公司的处理方式特别正规，只要采购的东西合理，并且在额度之内基本上都能批准。但也不可以随便乱买，万一航空公司选择不给你报销，并且东西不让退，就得不偿失了。【当然，也有人要面试，直接买了一套西装，航司也给报销了……】
3. 假如遇到行李遗失，也不用担心。特别在2017年美联航拖人事件之后，美联航对行李遗失的赔偿额度能做到 no question asked $1500... （你得往箱子里放多少东西才能值得$1500啊……）
4. 假如你行李遗失又或是丢失的地点是你居住地，航空公司有权不做报销补偿
5. 在美国，一旦你接受了航空公司给你的支票 和/或 其余形式的补偿，意味着你放弃了仍然追究航司的权利。
6. 假如额度不够，且你用美国的部分信用卡采购机票，不妨找信用卡公司申请行李延误的补充赔偿（专家在寄出报销材料之后也给买票的信用卡——Citi Prestige打电话开了一个行李延误的Case，但这类延误险均是在航空公司不负责或额度不够的状况下提交补充赔偿的，因此，最终美联航所有报销了我的额外花费，我也没找Citi，做人要诚实！）
7. 作为首先次来美国的你，假如你是在入境美国的首先站就发现行李遗失（比如，上海-旧金山-芝加哥），请务必在入境的首先站就报告航司，开具行李遗失报告，以免尽有可能的快找到……同一时间，你也有权让航司帮你的行李送到你的最终目的地。比如你在UIUC念书，你能让他们最少给你送到香槟机场，而不用再跑一趟芝加哥。
你有什么行李延误的故事，不妨说给大家听听！

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