中国驻奥地利领事馆网站3月19日发布通报称，3月18日晨，驻奥地利使馆获悉一百余名中国公民因次日机票取消停留维也纳后，对这件事高度重视，首先时间启动应急机制。一名女海外留学生家长告诉极目新闻记者，取消的机票是中国国际航空CA842机票，目前女儿和同学还停留在维也纳，她特别焦虑每天失眠。

停留维也纳每天房费100欧元
3月18日中午12时38分许，在上海的钟女士突然收到一件用中国国航客服号码95583发来的短信，称由于公共安全，她预定的3月19日14时30分由维也纳施韦夏特机场飞往北京首都机场T3航站楼的CA842机票被取消，请优先通过中国国航APP办理客票改期。4个小时后，她再一次收到机票取消的短信提示。

信息来自于：中国国际航空股份有限公司官网

钟女士的女儿是上海理工大学的一名大三学生，2020年9月到德国一所大学交流，时长为半年，在德国的课程已于2021年2月完结，签证也将在3月底到期。
钟女士为女儿在网上代购了回国机票，定于3月19日下午由维也纳飞往北京。她女儿4天前出发，抵达德国另外一个城市获得绿码，然后乘坐了5个多小时的火车前去维也纳，于3月16日入住当地一家宾馆。在这两天，钟女士的女儿和两名同学一并按要求做了两次核酸测试，结果均为阴性。
“当时我和女儿都挺高兴，心想很快就能回国了，哪知道机票突然取消了。”钟女士告诉极目新闻记者，目前女儿和同学住在维也纳一家宾馆里，每两天续租一次房间，每天房费为100多欧元，不知道下一步如何处理。
钟女士表达，女儿和她同学的签证均是3月底到期，德国的交流学习计划已经完结，需要回国到上海理工大学依然然学习。女儿目前停留在维也纳，每天克服7小时的时差，和国内同学同步上在线教学。
“签证马上到期，近期的机票买不到，我们住处人也跟着着急，希望女儿能早日安全成功回国。”钟女士表达，她每天牵肠挂肚时常失眠，每天与女儿微信联系，鼓励安慰女儿。

使馆正积极寻求解决办法
中国驻奥地利领事馆网站3月19日发布通报称，3月18日晨，驻奥地利使馆获悉一百余名中国公民因次日机票取消停留维也纳后，对这件事高度重视，首先时间启动应急机制。连日来，李晓驷大使和主管同事与停留中国公民见面并保持密切联系，了解状况、听取诉求，协助解决出现的一些实际困难。同一时间，该馆与国内有关部门进行密集沟通，积极寻求解决办法。“经过这个事件，我认为最幸运的事情是我是一个中国公民。通过这两天的经历，我更加意识到了祖国不只有是我们的家，更是我们的靠山和一切底气的来源。”网友“荒”发布视频称，他也是从德国到维也纳，准备乘坐3月19日中国国航CA842机票回国的人员，在中国驻奥地利领事馆的帮助下已经解决了基本住宿问题，相信很快能回国。

信息来自于：中国驻奥地利领事馆网站
3月20日，中国国际航空公司工作人员回应表达，CA842机票因公共安全原因取消，已通知旅客能通过中国国航APP等相关联渠道办理客票改签。该工作人员还介绍，针对维也纳停留游客，建议游客们在国航APP首页“国际机票机票变更候补及购票预约”处填写原出发城市、原抵达城市、期望出发城市、期望抵达城市还有相关联出行时间等内容，航空公司依据游客机票变更候补信息，为游客选择最佳旅行政策。

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