踏上航空旅程总是充满新的冒险和难忘的经历！然而……在令人兴奋的旅游中，机票延误和取消等意外中断有可能会很快打击我们的情绪。但是，请注意第 261/2004 号法规（通常称为 EU261）——欧盟境内旅游者的保护灯塔！
假如这是您第一次知道这条法规，请认为当事人很幸运。由于，令人震惊的是，近 90% 的航空旅客仍然不知道这项规定，错过了因欧洲机票延误或取消而索赔的机会。这是一种耻辱，由于申请 EU261 赔偿是如此简单快捷。这也是我们撰写本文的主要目的。
请注意，EU261 赔偿与您因机票延误或取消而从当事人的旅游保险中获得的赔偿是分开的。因此，想象一下，由于 EU261 ，您当事人的旅游保险加上航空公司等于获得双倍的赔偿 — 是不是机票延误也是好事？
言归正传，我们将在本文中深入探讨 EU261 的复杂性，阐明假如您在欧盟区内遇到机票问题，您能主张的权利和福利！
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什么是EU261？
EU261，正式名称为 (EC) No 261/2004 或 EC261 法规，是 2004 年制定的一项欧盟法律，旨在保护所有国籍的航空游客的权利。
与某些地区航空公司自行决定处理机票延误和取消的政策不同，EU261 确保所有游客都有权获得必须的保护和赔偿。该法规定，航空公司必须向面对下列情形之一的旅客提交帮助和赔偿：
机票延误
机票取消
被拒绝登机
错过转机机票
得益于 EU261，与世界其余地区相比，在欧洲境内飞行的航空旅客享有更强的权利和保护。
哪些机票属于 EU261？
基本上而言，假如您的机票从欧盟 (EU)境内的机场出发或抵达，并出现延误或取消，您就有资格提出 EU261 赔偿索赔。
此外，该法律还将覆盖范围扩大到从冰岛、瑞士、挪威还有与欧盟成员国相关联的九个特别领土的机场出发或抵达的机票。这部分领土也称为最外围地区，包括法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、瓜德罗普岛、留尼汪岛、圣马丁岛、亚速尔群岛、马德拉岛和加那利群岛。
从英国起飞？尽管英国在脱欧后于 2020 年初退出欧盟，但它仍然执行了一项与 EU261 法规密切相关联的法律——UK261。
也许您想知道：假如我乘坐非欧盟航空公司的机票，EU261 是否仍然适用？答案是肯定的！要澄清该法律何时适用还有什么时不适用，请参阅下表（表格横屏阅读会更好）。
机票行程 欧盟航空公司 非欧盟航空公司
欧盟机场 → 欧盟机场 ✓ ✓
欧盟机场→非欧盟机场 ✓ ✓
非欧盟机场 → 欧盟机场 ✓ X *
非欧盟机场 → 非欧盟机场 ✓ X
*在某些状况下，您有可能仍然有资格根据 EU261 获得赔偿，因此值得尝试向航空公司提出索赔。
哪些机票不包括在内？
假如延误、取消或拒绝登机是由于“特殊状况”造成，包括……，航空公司保留扣留 EU261 赔偿的权利。
恶劣天气（即：暴风雪、风暴、能见度低）
机场工作人员、交通管制人员或雇员的罢工
空中交通管制限制（包括关闭跑道）
政治和内乱
恐怖主义
然而，尽管一些航空公司将技术问题列为扣留赔偿的原由，但此类问题并不被视为特殊状况，由于飞机的维护是航空公司的责任。因此，假如机械问题导致机票延误或取消，航空公司仍有可能有责任向您支付赔偿。
注意：免费或折扣票价的机票（通常不直接向公众开放）不适用于 EU261 法律。
其余资格要求是什么？
只要您已确认相关联机票的机票预订，并且以下条件之一适用，则 EU261 适用：
您在航空公司、旅游社或授权旅游社通过书面通知提前指定的指定时间抵达办理登机手续（又或是，假如未指定，则不迟于预定出发时间前 45 分钟）。
不管出于何种原因，您都被航空公司或旅游社从他们预订的机票转移到另一机票
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您的 EU261 权利
机票延误
…然后您能针对机票延误申请 EU261 赔偿，根据您的旅程距离，每位游客的赔偿金额在 250 欧元到 600 欧元之间。您不需要机票延误补偿计算器，由于分配很容易看明白，如下表所示：
飞往最终目的地的机票延误 1,500公里以内的机票 1,500公里至3,000公里之间的机票 飞行距离超过 3,500 公里的机票
不到3小时 无补偿 无补偿 无补偿
3小时或以上（从未抵达） 250 欧元 400 欧元 600 欧元
假如机票长时间延误超过 5 小时，您有权在 7 天之内获得补偿，涵盖旅程中任何未使用部分或不再服务于游客原旅游计划的部分的所有机票费用。此外，假如适用，应尽早安排返回初始出发点的机票。
除了金钱补偿外，根据 EU261，游客还有权获得航空公司的“照顾权”。这包括以下规定：
有权了解机票延误原因还有预计起飞时间
假如出现任何机票中断，航空公司必须以书面形式向您提交此信息。航空公司还有义务在其值机柜台展示 EU261 文本，并向每位受影响的游客提交书面通知，详细说明援助和赔偿规则。
免费电话、电子邮件或传真信息
免费赠送食品和饮料
假如机票延误需过夜，则免费提交酒店住宿还有机场和酒店之间的交通费用（建议保留这部分交通费用的收据）
机票取消
假如您的机票取消，只要您满足以下条件，您将受到 EU261 或 EC261 的保护：
你是买票的人
机票取消出现在预定出发日期前 14 天之内
被取消的机票原定从欧盟机场起飞或由欧盟航空公司运营
这是航空公司的错误，并非特殊状况
一旦您满足上述所有条件，您将有以下权利：
全额退款已使用和未使用的机票（例如，因取消而无法抵达的转接机票）
获得替代机票；所提交的替代机票必须尽早出发
获得最高 600 欧元赔偿的权利（见下表）
“关怀权”类似于机票延误的权利
当航空公司建议替代机票时，适用以下补偿
注意 短途机票（1,500公里以内） 中型机票（1,500 公里至 3,500 公里） 长途机票（超过 3,500 公里）
提前 7-13 天通知 €125 – 新机票在旧机票预定抵达时间后 2 小时内抵达
€250 – 新机票在旧机票预定抵达时间后 2 小时以上抵达
无– 新机票在旧机票预定抵达时间前 2 小时内起飞，并在旧机票预定抵达时间后 4 小时内抵达旧机票预计抵达时间 200 欧元– 新机票比旧机票提前 2 小时以上起飞，并在旧机票预定抵达时间后 3 小时内抵达
€400 – 新机票比旧机票提前 2 小时以上出发，并在原机票预定抵达时间后 3 至 4 小时抵达旧机票预计抵达
€400 – 新机票在旧机票预计抵达后 4 小时以上抵达 300 欧元– 新机票比旧机票提前 2 小时以上起飞，并在旧机票预定抵达时间后 4 小时内抵达
600 欧元– 新机票在旧机票预定抵达时间后 4 小时以上抵达
少于 7 天的通知 €125 – 新机票在旧机票预定抵达时间后不到 2 小时抵达
€250 – 新机票在旧机票预定抵达时间后超过 2 小时抵达
无– 新机票在旧机票预定抵达时间后不到 1 小时出发，抵达时间少于 2 小时旧机票预定抵达数小时后 200 欧元– 新机票比旧机票提前 1 小时以上起飞，并在旧机票预定抵达时间后不到 3 小时抵达
€400 – 新机票在旧机票预定抵达时间后 3 小时以上抵达 300 欧元– 新机票比旧机票提前 1 小时以上起飞，并在旧机票预定抵达时间后不到 4 小时抵达
600 欧元– 新机票在旧机票预定抵达时间后 4 小时以上抵达
当航空公司不建议替代机票或您拒绝该建议时，适用以下赔偿
注意 短途机票（1,500公里以内） 中型机票（1,500 公里至 3,500 公里） 长途机票（超过 3,500 公里）
对欧盟与非欧盟城市之间的机票 250 欧元 400 欧元 600 欧元
对两个欧盟城市之间的机票 250 欧元 400 欧元 400 欧元
拒绝登机
假如登机被拒绝，您还有资格获得 EU261 赔偿。大多数时候，在拒绝登机之前，航空公司工作人员会寻求志愿者放弃座位，以换取协商好的好处。假如发现志愿者人数不足，航空公司将拒绝游客登机。在这种状况下，您的权利如下：
“关怀权”类似于机票延误的权利
尽早或您方便的晚些时候再一次安排路线
退还机票费用
经济补偿金
当涉及金钱补偿时，这将取决于您的机票总距离：
1,500公里以内的机票 1,500公里至3,000公里之间的机票 飞行距离超过 3,500 公里的机票
250 欧元 400 欧元 600 欧元
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EU261 赔偿：如何索赔？
不幸的是，就算您有资格根据 EU261 获得赔偿，也不会自行获得赔偿 —您需要当事人提出索赔，但请放心，这比听起来更简单！
例如，我通过填写爱琴海航空公司的联系表格成功地向爱琴海航空赔偿了我的机票，他们在几天之内做出了回应，将赔偿金转入我的银行账户。
虽然索赔流程的难易地步因航空公司而异，但您能确信，假如您的机票符合标准，您最终将获得赔偿。毕竟，欧盟对不遵守规定的航空公司执行特别严厉处罚，确保问责制。
现在，在深入探讨申请和解的各种方法之前，首先让我们在您遇到符合EU 261 下的资格时提交一些宝贵的提示。
尽有可能多地收集信息和证据。
开始保存与您相关联机票相关联的所有通信信息或截取屏幕截图。
向航空公司工作人员询问延误原因。必须要记录时间；例如，假如您的机票延误，请记下实际起飞时间。
要求航空公司尊重您的照顾权。
特别是对延误的机票，请务必询问您是否有权获得免费食品和饮料。假如延误过夜，请申请住宿。要抵达住宿地点，您能向航空公司要求出租车或记录所产生的任何出租车费用（保留收据）并在以后寻求报销。
达成这部分步骤后，您能使用以下任意方法提出索赔：
亲自向航空公司投诉
这第一步对您来说至关关键。在考虑其余替代政策之前，首先用尽此选项至关关键。
要就您的机票延误时间延长、机票取消或下机向航空公司提出投诉，请首先使用您的航空公司名称和“EU261”一词进行 Google 搜索（例如，搜索“爱琴海航空公司 EU261”）。
每家航空公司处理投诉的方式都不同：有些提交易于访问的自行在线表格，而另一些则有可能要求您通过电子邮件发送。假如不确定，请找到他们的客户服务联系方式并进行相应操作。（您甚至能尝试通过他们的社交媒体渠道联系他们）。
假如您正在寻找机票延误补偿函样本模板，您能登录该航空公司网站下载。
达成步骤 1 后，填写此表格也将有所帮助：“航空游客权利 - 欧盟投诉表”【https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/air/enquiry-form-air-passengers_en】。
这项初步筛查服务旨在帮助您获得如何联系各自航空公司的信息，特别是当您在查找其联系方式时遇到困难时。
假如航空公司未能在几周内或最多两个月内做出回应，您能探索以下选项......
向国家当局提出投诉
如前所述，假如航空公司未能在两个月内回应，又或是您对他们的回应不满意，您能仍然进行机票赔偿索赔的下一步，其中包括向航空公司所在国家/地区为基地的相关联国家当局提出投诉运营航空公司。
欧盟官方网站提交了每个国家的国家消费者机构的链接列表：【https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/consumers/consumer-protection-policy/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en】。在这种状况下，您应该向事件出现所在成员国的国家执法机构提交投诉。向他们提交您之前向航空公司发送的投诉并解释状况：要么航空公司没有回应，要么您认为他们的回应不公正。
然后，国家当局将为您提交关于如何处理您的索赔的不具约束力的法律意见。请注意，假如事件出现在欧盟以外的机场，您应该联系您的机票目的地成员国的国家执法机构。
假如您是欧盟国民，您还能探索以下其余选择：
利用公正的庭外实体，如调解服务、调解员、仲裁员、监察员或投诉委员会。他们将审查您的案例并提出解决政策，又或是假如您与航空公司之间无法达成共同协议，他们将强制执行解决政策。
假如您在线采购机票，您能选择通过欧盟在线争议解决网站【https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show】}提出投诉。这项服务是免费的，他们会相应地处理您的争议。
最终，假如航空公司拒绝赔偿您并且您决定采取法律行动，您能选择欧洲小额索赔程序。这需要将您的赔偿索赔提交给主管法院，该法院能是欧盟国家之间的机票的抵达或出发地（由一家航空公司运营），也能是航空公司注册国的法院。
要启动此程序，您需要填写表格 A【https://e-justice.europa.eu/dynform_intro_form_action.do?plang=en&idTaxonomy=177】并附上任何支持文件，例如收据或发票。收到您的索赔后，法院将对其进行评估，假如缺少任何必要的信息，他们将要求您填写表格B【https://e-justice.europa.eu/dynForms.do?1566643400426&introMemberState=1&introTaxonomy=177&form4BC=sc&subform4BC=dynform_sc_b¤tPage=dynform_sc_b_1&selectedFormPage=dynform_sc_b_1_action&redirectPath=/jsp/dynforms/sc/dynform_sc_b_1_tile.jsp】。请记住，欧洲小额索赔程序需要缴纳法庭费用，但假如您的案件胜诉，这笔费用将被退还。
聘请一家公司为您获得 EU261 补偿
我们强烈建议您首先尝试自行提出索赔，以确保您收到全额赔偿。由于，根据我们当事人的经验，在大多数状况下，这个过程是特别快速而直接，特别是当相关联航空公司来自于欧盟时（例如瑞安航空、易捷航空、汉莎航空、法国航空等）。
然而，我们知道这对其余航空公司来说有可能并不总是这样；另外，选择向国家当局提出投诉对您来说有可能会很麻烦。毕竟时间很宝贵！
在这种状况下，有几家公司专门代表游客处理 EU261 索赔，尽管收费。这部分费用有可能相当可观，通常高到了索赔金额的 25% 至 30%！对家庭或更大的团体来说，这个百分比有可能会带来一笔可观的金额，但好处也在于他们能真正提交帮助；另外，假如他们未能要求和解，您无需向他们支付任何费用。
但假如这是您唯一想要采取的剩余选项，快速谷歌搜索会显示众多选项，但假如您问我们，AirHelp始终被评为 EU261 赔偿索赔的顶级公司之一。
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申请 EU261 赔偿的截止日期
欧盟国家对索赔的时限有不同的规定，由于该规定没有在整个欧盟规定统一的时效期限。
索赔时限取决于航空公司总部所在地：
最终期限 国家
10个月 拉脱维亚
1年 比利时、波兰
2年 克罗地亚、冰岛、荷兰、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞士
2年零2个月 意大利
3年 奥地利、捷克共和国*、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国**、立陶宛、挪威、葡萄牙、罗马尼亚、瑞典***
5年 保加利亚、法国、希腊、匈牙利、西班牙、苏格兰
6年 塞浦路斯、爱尔兰、英国（苏格兰除外）
10年 卢森堡
没有限制 马耳他
*捷克共和国：务必在事件出现后 6 个月内通知您的航空公司机票延误状况。一旦收到通知，您的索赔将在长达 3 年内保拥有效。
**德国：该期限于第三年的最终一天到期。
***瑞典：每次提出索赔时效期限都会重置。因此，对任何后续索赔，时效期限为自上次索赔提出之日起 3 年。
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EU261 赔偿付款方式
您的 EU261 补偿能通过多种形式支付，例如现金、电子银行转账、银行汇票或银行支票。又或是，假如双方同意，能以旅游券或其余服务的形式发放。
有时，航空公司最初有可能会建议使用代金券而不是现金。然而，值得注意的是，EU261 明确的是现金补偿，因此，假如您愿意，您有权获得现金补偿。
关键提示：收到航空公司的回应后，请确保提交的补偿符合您的状况，然后再仍然下一步。
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常问问题
我应该什么时候提交 EU261 赔偿索赔？
尽有可能的快地！假如可行，请在延误当天联系航空公司。及时采取行动会增加获得有利结果的有可能性。
航空公司能拒绝我的 EU261 赔偿索赔吗？
当然，航空公司有权拒绝您的索赔，特别是假如延误是由特殊状况造成的。但是，假如您认为您的索赔被不公平地拒绝，您能再阅读我们在本文中概述的替代方法。
EU261 赔偿是否涵盖转机机票？
当然。假如您的旅程预订为单一行程，则根据 EU261 规定，从欧盟机场出发的任何机票都有资格获得机票延误赔偿。同样关键的是要了解，您的最终目的地将根据 EU261 资格进行考虑。
假如我的机票是用里程预订的，会怎样 - 它是否符合 EU261 资格？
不管您是使用信用卡积分预订、使用飞行常客里程兑换奖励机票还是使用现金支付，EU261 仍然适用。唯一的例外是免费或以折扣票价采购的门票，但这部分通常不向公众开放。
我带着宝宝旅游，我也能获得机票延误赔偿吗？
它有所不同。根据欧盟规定，假如机票延误超过三个小时，游客就有资格获得赔偿。但免费乘机的旅客可免于索赔。例如，假如航空公司允许父母免费携带婴儿，则不可为婴儿寻求赔偿。但是，假如您为婴儿支付了座位费，就算价格有所折扣，您也能要求赔偿。
EU261 是否涵盖酒店和餐饮？
除了现金补偿外，EU261 还规定了酒店住宿和餐饮规定。这项被称为“照顾权”（right to care）的规定要求航空公司根据等待时间提交相应的餐食和茶点。虽然其余国际航空公司在其运输合同中包含类似的条款，但这在欧洲是有保障的权利。
我的航空公司将我安排在较低的舱位，与我采购的机票不同。我能要求赔偿吗？
绝对的。在 7 天之内，航空公司必须向您退款：
– 1500 公里以内的机票票价的 30%。
– 超过 1500 公里的社区内机票为 50%。
– 欧洲领土和法国海外省之间的机票为 75%。
– 此外，之前案例中未涵盖的机票为 75%。
我们是团体旅游，我能为我们所有人要求赔偿吗？
是的，您能，但最好是每个人单独申请赔偿。
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我们希望这份全面的指南能帮助您索取应有的赔偿！建议收藏本文，以便必要时可及时得到相关联的指引。
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