八月13日，有网友发视频称，东方航空MU6958从拉萨飞往上海的机票上，一名游客的充电宝掉进座椅缝隙被挤压冒烟，飞机紧急备降武汉天河国际机场。
发布视频的游客称，下飞机时，机舱内燃烧的气味都没散尽，机票上的游客被分别安置到其余机票离开武汉。这名游客认为头等舱的座椅缝隙存在安全隐患，很多人有不慎将耳机、手机掉进去的经历，这部分电子设备被挤压易有起火风险。

八月14日，武汉天河国际机场客服称，该机票确实备降武汉，显示异常是游客方面的原因。同日，东方航空相关联工作人员称，事发机票13日从拉萨飞往上海途中，一位旅客携带的充电宝冒烟，机组立即按程序处置排除安全风险。机票备降后，航空公司已积极做好旅客后续服务保障工作。
据中国民用航空局乘机规定：严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；携带额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，必须经航空公司批准且不可超过两个。
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